МАРТ, местные исполнительные и распорядительные органы (исполкомы) в 2020 году рассмотрели 9707 обращений граждан (в 2019 году — 10908), связанных с нарушением прав потребителей. Несмотря на некоторое снижение общего числа жалоб (на 11%), отмечается увеличение количества обращений, рассмотренных МАРТ и исполкомами Гродненской и Могилевской областей.
Наибольшее число обращений рассмотрели Минский горисполкомом и администрации районов Минска (39% от общего количества), исполкомы Брестской области (17%), Могилевской (12%), Минской (11%), МАРТ (10%), остальные — менее 8%.
«Структура обращений в области защиты прав потребителей на протяжении последних нескольких лет не меняется. Жалобы по вопросам нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли, в том числе посредством интернет-магазинов, составляют 34% от общего количества, по услугам — 64%, по иным вопросам — 2%», — отметили в МАРТ.
Граждане наиболее часто обращались в связи с приобретением товаров ненадлежащего качества, предоставлением недостоверной информации о товарах, в том числе на сайтах интернет-магазинов, а также в связи с невозможностью вернуть товар, приобретенный во время презентаций, рекламных акций. Обращения также касались повышения интернет-продавцами цены на товар уже после подтверждения заказа на покупку или отказа в доставке по заявленной цене. Потребители жаловались и на нарушение продавцами интернет-магазинов предусмотренного законодательством срока возврата денежных средств за товар надлежащего и ненадлежащего качества, а также навязыванием расширенной гарантии при приобретении технически сложных товаров. Кроме того, в числе причин для жалоб — мошеннические (фишинговые) интернет-сайты, не предоставление потребителям права выбора формы оплаты (наличная, безналичная) за заказанные в интернет-магазине товары, невозможность возврата стоимости входных билетов на отмененные культурно-зрелищные мероприятия.
«Актуальными остаются обращения потребителей, связанные с приобретением товаров в социальных сетях и в группах, создаваемых в популярных мессенджерах. Потребителям следует знать, что в этих случаях отправителями товаров, как правило, являются физические лица, и на приобретение у них товаров белорусское законодательство о защите прав потребителей не распространяется. В таких случаях возникшие споры могут разрешаться только в судебном порядке», — обратили внимание в МАРТ.
При рассмотрении обращений большое внимание было уделено как защите прав и законных интересов потребителей, так и проведению мероприятий по профилактике нарушений.
Для защиты от мошенников, похищающих деньги с использованием фишинговых сайтов, МАРТ совместно с интернет-площадками разработал и разместил на официальном сайте министерства рекомендации для потребителей, совершающих интернет-покупки, и физических лиц, продающих свои вещи на интернет-площадках объявлений.
МАРТ активно проводил информирование потребителей в средствах массовой информации — в 2020 году состоялось более 50 выступлений.
Для повышения правовой грамотности потребителей проводится ежедневные консультирования их по телефону. Специалисты разъясняют гражданам их потребительские права, порядок досудебного урегулирования споров с продавцами (изготовителями, исполнителями услуг), вопросы подачи исковых заявлений в суд.
В 2020 году МАРТ совместно с Национальным банком организовал работу по подготовке и согласованию проекта изменений в закон «О защите прав потребителей» в части дополнения его главой «Защита прав потребителей финансовых услуг», которая продолжается в настоящее время.
